Dostępność w instytucji, firmie lub organizacji zaczyna się nie tylko od procedur, sprzętu i przepisów, lecz także od ludzi, którzy codziennie obsługują klientów, pacjentów, pasażerów, widzów, uczniów, studentów lub interesantów. To od ich wiedzy, komunikacji i sposobu reagowania często zależy, czy osoba z niepełnosprawnością lub osoba ze zróżnicowanymi potrzebami otrzyma realne, spokojne i adekwatne wsparcie.
Fundacja Transgresja prowadzi szkolenia z zakresu dostępności, komunikacji oraz obsługi osób z niepełnosprawnościami. Szczególnym obszarem naszej wiedzy jest głuchoniewidzenie i niepełnosprawności sensoryczne, ale przygotowujemy także szkolenia obejmujące szerszy zakres potrzeb i sytuacji.
Nasze szkolenia łączą wiedzę praktyczną, doświadczenie osób z niepełnosprawnościami oraz realne przykłady z codziennego funkcjonowania instytucji, usług i przestrzeni publicznej. W zależności od tematu współpracujemy również z zewnętrznymi ekspertami, aby program był rzetelny i dopasowany do konkretnego odbiorcy.
W praktyce szkolenia odpowiadają również na potrzeby instytucji i firm posługujących się ustawowym pojęciem osób ze szczególnymi potrzebami.
Spis treści:
Jakie szkolenia prowadzi Fundacja Transgresja
Przygotowujemy szkolenia dotyczące między innymi dostępności usług, komunikacji z osobami z niepełnosprawnościami, obsługi osób ze zróżnicowanymi potrzebami oraz praktycznych standardów pracy z różnymi grupami odbiorców.
Nasze szkolenia z zakresu dostępności obejmują zarówno praktyczną komunikację, jak i organizację obsługi, dostępność informacji, przestrzeni oraz usług.
- szkolenia z obsługi klientów, pacjentów, pasażerów, widzów, uczniów, studentów lub interesantów z niepełnosprawnościami,
- szkolenia z zakresu komunikacji z osobami niewidomymi, słabowidzącymi, Głuchymi, słabosłyszącymi i głuchoniewidomymi,
- szkolenia dotyczące głuchoniewidzenia jako odrębnego doświadczenia i wyzwania dla systemu wsparcia,
- szkolenia z zakresu dostępności przestrzeni publicznej, usług, informacji i komunikacji,
- szkolenia pomagające uporządkować standard obsługi osób o zróżnicowanych potrzebach.
Dla kogo przygotowujemy szkolenia
Szkolenia Fundacji Transgresja kierujemy do podmiotów, które chcą lepiej przygotować swoje zespoły do kontaktu z osobami o zróżnicowanych potrzebach.
- urzędów i instytucji publicznych,
- szkół, uczelni i placówek edukacyjnych,
- podmiotów ochrony zdrowia,
- instytucji kultury, w tym teatrów, kin, muzeów, bibliotek i domów kultury,
- firm i organizacji obsługujących klientów, pasażerów, pacjentów, widzów lub interesantów,
- organizacji społecznych i grup wolontariackich,
- zespołów HR, szkoleniowych i osób odpowiedzialnych za standard obsługi,
- osób pracujących bezpośrednio z osobami z niepełnosprawnościami.
Jak pracujemy
Nie traktujemy szkolenia jako gotowego wykładu oderwanego od rzeczywistości danej instytucji. Program może zostać dostosowany do branży, rodzaju usług, grupy pracowników oraz sytuacji, z którymi uczestnicy spotykają się w swojej codziennej pracy.
- ustalamy temat i zakres szkolenia zgodnie z potrzebami odbiorcy,
- opieramy szkolenia na realnych przykładach i sytuacjach,
- łączymy wiedzę ekspercką z doświadczeniem osób z niepełnosprawnościami,
- w razie potrzeby zapraszamy zewnętrznych specjalistów,
- prowadzimy szkolenia stacjonarnie lub zdalnie.
Co zyskuje zespół po szkoleniu
- większą pewność w kontakcie z osobami o różnych potrzebach,
- lepsze rozumienie dostępności jako elementu jakości obsługi,
- umiejętność spokojnego i adekwatnego reagowania w sytuacjach nietypowych,
- bardziej uporządkowany standard komunikacji i udzielania wsparcia,
- praktyczne wskazówki możliwe do wykorzystania w codziennej pracy.
Przykładowe tematy szkoleń
- Obsługa klienta, pacjenta, pasażera, widza lub interesanta z niepełnosprawnością
- Obsługa osób ze zróżnicowanymi potrzebami w instytucji, firmie lub organizacji
- Obsługa osób ze szczególnymi potrzebami w rozumieniu przepisów o dostępności
- Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami
- Pasażer z niepełnosprawnością w transporcie publicznym
- Dostępność przestrzeni publicznej i praktyczne obowiązki wynikające z przepisów
- Metody komunikacji z osobami z niepełnosprawnością wzroku i słuchu
- Głuchoniewidzenie jako odrębne doświadczenie i wyzwanie dla systemu wsparcia
- Dostępność i komunikacja w instytucji, firmie lub organizacji
Forma realizacji
Szkolenia realizujemy stacjonarnie i zdalnie. Czas trwania, poziom szczegółowości, zakres tematyczny i forma pracy są ustalane indywidualnie, w zależności od celu szkolenia oraz potrzeb danej instytucji, firmy, organizacji lub zespołu.
Kontakt w sprawie szkolenia
Jeżeli chcą Państwo dobrać temat i formę szkolenia do potrzeb swojej instytucji, organizacji lub zespołu, prosimy o kontakt:
- Telefon: 720 321 321
- e-mail: biuro@transgresja.org.pl
Zobacz materiał wideo związany z naszą działalnością szkoleniową.