Masz niepełnosprawnych klientów i nie Wiesz jak się zachować w stosunku do nich?
Znasz osobę z niepełnosprawnością, ale nie wiesz jak się zachować w konkretnej sytuacji?
Odpowiedzią jest szkolenie z zakresu obsługi klientów z niepełnosprawnościami. Na rynku jest wiele podobnych ofert. Warto zapoznać się z nimi, a potem wrócić tutaj. 🙂
Dlaczego mam uczestniczyć w takim szkoleniu?
Ludzie z niepełnosprawnością mają takie same prawa jak pozostali członkowie społeczeństwa, dlatego też, powinni mieć dobry dostęp do wszelkich przestrzeni i usług, z którymi wszyscy obywatele mają do czynienia na co dzień.
Szkolenia warsztatowe z zakresu obsługi klientów z niepełnosprawnościami nauczą i zwrócą uwagę, jak skutecznie pomóc klientowi niepełnosprawnemu i jak właściwie zachować się w stosunku do klienta, współpracownika, kolegi czy sąsiada z niepełnosprawnością.
Dla kogo są te szkolenia?
Szkolenia z zakresu obsługi klientów z niepełnosprawnościani, w tym profesjonalnej skutecznej obsługi i pomocy dla tych osób, przewidziane są między innymi dla:
- pracowników instytucji, aplikujących o środki Unii Europejskiej, gdzie jednym z kryteriów ich otrzymania jest dostępność dla osób niepełnosprawnych,
- pracowników bezpośredniej obsługi klienta,
- pracowników pomocy technicznej,
- pracowników działów szkoleniowych,
- pracowników HR,
- współpracowników osób z niepełnosprawnością,
- osób chcących poznać sposoby obsługi klienta z niepełnosprawnością,
- sąsiadów i znajomych osób z niepełnosprawnościami,
- pracowników organizacji pozarządowych.
Co daje uczestnikom szkolenie z zakresu obsługi klientów z niepełnosprawnościami?
W trakcie szkolenia uczestnicy:
- nauczą się identyfikować potrzeby niepełnosprawnych klientów w zakresie komunikacji,
- nabędą umiejętności podstawowej komunikacji z osobami z niepełnosprawnościami,
- nauczą się jak przeprowadzić rozmowę z użyciem alternatywnych środków,
- będą mogli wykształcić w sobie umiejętności niezbędne do efektywnej i profesjonalnej obsługi klienta z niepełnosprawnością,
- przygotują się do wypracowania standardów obsługi klienta z niepełnosprawnością,
- rozwiną umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach w kontakcie z osobami z niepełnosprawnościami.
Jaka jest tematyka szkoleń?
Szkolenia obejmują między innymi następujące zagadnienia:
- Wprowadzenie w problematykę niepełnosprawności.
- Różnice między ludźmi z niepełnosprawnością, a tymi bez niej.
- Podstawowe akty prawne wobec osób z niepełnosprawnością i niepełnosprawności obowiązujące w Polsce.
- Identyfikowanie zróżnicowanych potrzeb klienta ze względu na jego niepełnosprawność.
- Nauka, praca, życie codzienne osób z niepełnosprawnością.
- Pasje, hobby i zainteresowania.
- Sprzęt ułatwiający wykonywanie pracy i życia, którymi posługują się ludzie z niepełnosprawnościami.
- Jak skutecznie pomóc klientowi z niepełnosprawnością w załatwieniu sprawy.
- Niepełnosprawni fizycznie i różnice w podejściu do nich ze względu na sposób ich przemieszczania się.
- Znaczenie zachowań werbalnych i niewerbalnych w kontaktach z klientem z dysfunkcją wzroku.
- Podstawowe i alternatywne sposoby komunikowania się z osobami niepełnosprawnymi sensorycznie.
- Sposoby komunikacji z osobą G/głuchą w przypadku nieznajomości języka migowego.
Kto prowadzi te szkolenia?
Prowadzący szkolenia to osoby doświadczone, kompetentne, pracujące z osobami niepełnosprawnymi, a także praktycy przekazywanych umiejętności. Wśród trenerów są osoby z niepełnosprawnością, niejednokrotnie wyróżnione prestiżowymi nagrodami.
Jak długo trwa szkolenie?
Czas szkolenia wynosi od 4 do 8 godzin dydaktycznych. Zajęcia prowadzone są metodami interaktywnymi i warsztatowymi, a ponad to w jego trakcie prowadzony jest wykład.